Questions fréquentes

Questions fréquentes

1. Quels meubles propose infuseandinlay ?

infuseandinlay se concentre sur les meubles de salle de bains, les armoires de chambre et les meubles de rangement destinés à un usage domestique. Les caractéristiques disponibles — dimensions, matériaux déclarés, coloris, configuration, contenu du colis et éventuel assemblage — figurent sur la fiche du produit concerné.

2. Comment vérifier qu’un meuble convient à mon logement ?

Mesurez l’emplacement prévu ainsi que les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Tenez compte du débattement des portes et tiroirs, des plinthes, prises, canalisations et fixations. Le service client peut clarifier une information figurant sur une fiche, mais ne peut confirmer à distance la résistance d’un mur, la compatibilité d’un raccordement ou la faisabilité d’une installation sans données techniques suffisantes.

3. Les couleurs sont-elles strictement identiques aux photographies ?

L’écran, la lumière et l’angle d’observation peuvent modifier la perception d’une teinte. Le bois massif et le placage véritable peuvent aussi présenter des variations de veines et de nuance. Ces différences naturelles ou visuelles doivent être distinguées d’une mauvaise référence, d’un écart important avec la description ou d’une finition anormale. En cas de doute à la livraison, photographiez le meuble en lumière diffuse avant toute retouche.

4. Le montage ou l’installation sont-ils inclus ?

Sauf indication expresse acceptée avant le paiement, la livraison ne comprend pas le montage, la fixation murale, le raccordement, le démontage de portes, la manutention par fenêtre ou un équipement de levage. Le client doit suivre la notice, utiliser des outils et fixations adaptés et interrompre l’assemblage si une pièce est manquante, endommagée ou incohérente.

5. Les prix comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix sont affichés en euros et comprennent les taxes. Hormis les frais de livraison indiqués avant le paiement, aucun coût supplémentaire n’est ajouté, sauf modification expressément demandée et acceptée par le client lorsqu’elle est réalisable.

6. Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite à partir de 268,99 EUR. Pour une commande inférieure à 268,99 EUR, elle coûte 18,99 EUR. Aucun supplément de carburant, de manutention ou de zone éloignée n’est ajouté après la validation de la commande sans accord exprès.

7. Quels transporteurs peuvent être utilisés ?

Une expédition peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur est attribué selon le poids, le volume, l’adresse et la capacité du réseau. Ce choix ne transfère pas au client la responsabilité de résoudre seul un incident de transport.

8. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

La préparation prend 1 à 3 jours ouvrés. La livraison est annoncée sous 8 à 14 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. La date ou période communiquée au moment de la commande reste la référence applicable.

9. Comment suivre ma commande ?

Après la remise au transporteur, un avis d’expédition est envoyé avec la référence disponible et, lorsque le service le permet, un lien ou numéro de suivi. Un statut « étiquette créée » ne prouve pas encore la prise en charge physique. Une absence de scan intermédiaire ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

Pour une recherche, envoyez le numéro de commande, le nom du client, l’adresse de livraison et le numéro de suivi à directsupport@infuseandinlay.com. Ne transmettez jamais un mot de passe, un code de sécurité ou le numéro complet d’une carte bancaire.

10. Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui. Les panneaux, façades, quincailleries ou éléments fragiles peuvent être séparés. Chaque colis peut avoir sa propre référence et arriver à une date différente. Vérifiez le nombre de colis annoncé avant de conclure qu’une commande est incomplète. Le délai de retour commence le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément.

11. Puis-je modifier l’adresse après la commande ?

Une correction doit être demandée immédiatement. Avant expédition, elle est effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible. Après la remise au transporteur, elle dépend des possibilités de celui-ci et ne peut être garantie. Si une erreur imputable au client entraîne une nouvelle présentation, un coût ne peut être appliqué qu’après information sur son montant réel et accord préalable. Aucuns frais ne sont dus lorsque l’erreur provient d’infuseandinlay ou du transporteur.

12. Que faire si le suivi indique « livré » mais que le colis est absent ?

Vérifiez le point de remise indiqué, les accès autorisés, le gardien ou la personne expressément désignée, puis contactez infuseandinlay. Indiquez le numéro de commande, le suivi, la date et l’heure affichées et confirmez que la livraison est contestée. infuseandinlay vérifie auprès du transporteur les éléments disponibles. Un statut informatique contesté ne suffit pas, à lui seul, à transférer la perte au client.

13. Que faire si la livraison est en retard ?

Contactez le service client avec le dernier statut connu. infuseandinlay vérifie la localisation et communique les informations disponibles. Lorsque le délai convenu est dépassé, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette seconde échéance n’est pas respectée, il peut annuler la vente par écrit. Une annulation immédiate reste possible lorsque le vendeur refuse de livrer ou que la date était une condition essentielle signalée avant la commande.

14. Comment contrôler le meuble à la réception ?

Vérifiez le nombre de colis, la référence, les angles, perforations, écrasements et traces d’humidité. En cas de dommage visible, formulez si possible une réserve précise et prenez des photographies avant déballage. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » décrit insuffisamment le problème. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas à elle seule les droits du client.

15. Comment signaler une pièce manquante, un dommage ou une erreur ?

Envoyez le numéro de commande, une description factuelle, des photographies d’ensemble et de détail, l’étiquette du colis et la liste des pièces manquantes lorsqu’elle peut être établie. Cessez le montage s’il risque d’aggraver le défaut. Conservez le meuble et l’emballage disponible jusqu’aux instructions. infuseandinlay organise sans frais la solution due lorsque la perte, l’erreur, le défaut ou le dommage relève de sa responsabilité.

16. Quel est le délai de retour ?

Le retour peut être demandé pendant 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément. Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation sans justification ; infuseandinlay prolonge cette possibilité jusqu’au trentième jour. Une déclaration claire doit être envoyée : le simple refus ou renvoi du colis ne suffit pas.

17. Comment retourner un meuble volumineux ?

Ne l’expédiez pas spontanément à l’adresse administrative. Écrivez à directsupport@infuseandinlay.com avec le numéro de commande, le produit, l’adresse d’enlèvement et votre déclaration de retour. infuseandinlay communique une étiquette prépayée ou organise l’enlèvement. Les frais du retour autorisé sont pris en charge et aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le meuble doit être conservé au sec, protégé et manipulé seulement dans la mesure nécessaire à sa vérification. Une pièce manquante ou une détérioration imputable au client peut donner lieu à une réduction proportionnée et justifiée, non à une pénalité forfaitaire.

18. Tous les meubles peuvent-ils être retournés pour changement d’avis ?

Un meuble fabriqué selon des dimensions ou spécifications individuelles, ou nettement personnalisé, ne peut pas être retourné pour simple changement d’avis. Le choix d’une option standard du catalogue ne rend pas automatiquement le produit personnalisé. Cette exclusion ne couvre pas un meuble endommagé, incomplet, défectueux ou différent des spécifications convenues.

19. Quand le remboursement apparaît-il ?

Le remboursement est émis selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Après son émission, l’apparition des fonds prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement financier. Pour une rétractation, l’émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première date applicable.

20. Comment entretenir une surface de meuble ?

Identifiez d’abord le matériau et la finition. Dépoussiérez avec un chiffon doux et propre. Pour une salissure légère, utilisez un chiffon à peine humide puis séchez immédiatement. Évitez l’éponge abrasive, la vapeur, l’acétone, l’eau de Javel, l’ammoniaque et les produits fortement acides ou alcalins.

Ne poncez, n’huilez, ne peignez et ne retouchez pas un dommage présent à la livraison avant de l’avoir documenté. Une huile-cire ne doit être utilisée que sur une finition confirmée comme compatible, après essai dans une zone peu visible et selon les consignes du produit.

21. Comment exercer un droit relatif à mes données ?

Une demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de retrait du consentement ou de portabilité peut être envoyée à directsupport@infuseandinlay.com. Précisez le droit exercé et les informations permettant de retrouver les données. Une preuve d’identité limitée au nécessaire peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable.

22. Contact

infuseandinlay

E-mail : directsupport@infuseandinlay.com

Téléphone : +1 254 550 2048

Adresse : 815 Ohio Ave, Corpus Christi, TX 78404, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés.