Politique d’expédition

Politique de livraison et conditions d’expédition

1. Zone de livraison applicable

infuseandinlay assure la livraison des meubles de salle de bains, armoires de chambre et solutions de rangement aux adresses situées en France que le système de commande Shopify accepte comme desservables. La validation technique de l’adresse intervient avant le paiement puis, pour un colis volumineux, lors de l’affectation au transporteur. Une adresse française n’est pas considérée comme desservable si aucun des transporteurs disponibles ne peut y acheminer le colis dans des conditions sûres.

Les zones insulaires, montagneuses, à accès réglementé ou éloignées d’un centre de distribution restent soumises à la disponibilité réelle du réseau. Aucun supplément « zone éloignée » n’est facturé après la commande. Si l’adresse validée en caisse se révèle matériellement inaccessible, infuseandinlay recherche une solution avec le client ; à défaut de solution acceptée, la commande est annulée et intégralement remboursée. Aucune livraison accélérée ni prestation particulière pour zone isolée n’est annoncée.

2. Frais de livraison et délais estimés

Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. La livraison est gratuite à partir de 268,99 EUR. Pour toute commande inférieure à 268,99 EUR, les frais de livraison sont de 18,99 EUR. Aucun coût supplémentaire de transport, de carburant, de manutention ou de zone éloignée ne peut être ajouté après validation sans accord exprès du client.

La préparation des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison annoncé est de 8 à 14 jours ouvrés. Il court selon la date ou la période communiquée au client lors de la validation de sa commande. Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’être affectés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx ; le choix dépend du volume, du poids, de l’adresse et de la capacité opérationnelle, sans réduire la responsabilité d’infuseandinlay.

3. Préparation et protection des meubles avant expédition

Chaque expédition doit être conditionnée en fonction du poids, des dimensions, de la fragilité et du nombre de panneaux. Les angles, chants, façades, miroirs et surfaces finies doivent recevoir une protection contre les chocs et l’abrasion. Les pièces mobiles et la quincaillerie sont immobilisées ou placées dans un contenant séparé identifié. Le carton extérieur doit résister à la manutention prévue, être fermé sans masquer les étiquettes et protéger le contenu contre une exposition normale à l’humidité pendant le transport.

Un meuble est placé sur palette lorsque sa masse, son centre de gravité, sa surface d’appui, sa fragilité ou l’impossibilité d’une manutention sûre en colis l’exigent. Le colis doit être centré, stabilisé, sanglé ou filmé sans écraser les panneaux ; aucune partie ne doit dépasser de manière non protégée. La palette doit permettre la manutention mécanique et rester solidaire de la charge jusqu’à la livraison.

Il n’existe pas de seuil unique applicable à tous les articles : les limites de longueur, circonférence, poids par colis et poids palettisé varient selon le transporteur et le service disponible à l’adresse. Les mesures réelles du produit emballé déterminent la catégorie. Si elles dépassent la capacité de tous les services annoncés, infuseandinlay ne fractionne, ne surcharge ni ne réoriente l’envoi sans vérifier la sécurité et en informer le client ; en l’absence de solution, la commande est remboursée.

Les emballages doivent être limités à ce qui est nécessaire à la protection du meuble et séparables autant que possible. Après déballage, le client est invité à trier carton, film, mousse, bois et palette conformément aux consignes locales. Cette indication ne remplace pas les obligations de reprise ou d’information environnementale qui incombent au metteur sur le marché.

4. Livraison aux adresses résidentielles et professionnelles

Pour une adresse résidentielle, le client doit vérifier la largeur des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs, la portance des accès et les restrictions de stationnement. Sauf mention expresse acceptée avant paiement, la livraison ne comprend ni montage, ni fixation murale, ni raccordement, ni démontage de portes, ni manutention par fenêtre ou équipement de levage.

Pour une adresse professionnelle, le client doit indiquer le nom de l’établissement, les horaires de réception, le quai ou point de déchargement et toute règle d’accès. La personne présente doit être autorisée à réceptionner et à formuler des réserves. L’indication d’une adresse professionnelle ne crée pas automatiquement une prestation de quai, de hayon ou de manutention intérieure ; la modalité confirmée pour la commande prévaut.

Le client doit signaler avant expédition tout accès nécessitant une autorisation, un véhicule de gabarit limité, un rendez-vous obligatoire ou une manutention spécifique. L’absence d’une information déterminante peut entraîner l’échec de la remise, mais aucun coût nouveau n’est imputé sans information préalable et accord du client.

5. Expédition, suivi de commande et organisation de la livraison

Après la remise du colis au transporteur, une confirmation d’expédition est transmise avec la référence disponible et, lorsque le service le permet, un lien ou numéro de suivi. Le suivi est indicatif : une absence de scan intermédiaire ne prouve ni perte ni livraison. infuseandinlay reste l’interlocuteur du client et mène les recherches auprès du transporteur.

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, le transporteur ou infuseandinlay contacte le client avec les coordonnées fournies lors de la commande. Le client doit confirmer le créneau et assurer la présence d’un adulte. Une modification demandée après expédition n’est possible que si le transporteur l’accepte. Le dépôt sans présence ou en lieu non surveillé n’est autorisé que sur instruction ou accord du client ; cet accord ne couvre pas un dommage antérieur à la remise.

6. Transfert des risques et confirmation de livraison

infuseandinlay répond de la bonne exécution de la livraison confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le risque de perte ou d’endommagement reste à sa charge jusqu’à la prise de possession physique par le client ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Il ne peut être transféré par un simple statut informatique contesté. En cas de contestation, infuseandinlay doit vérifier la preuve de remise, l’adresse, la date, l’identité ou les éléments de livraison disponibles.

Si le client mandate de sa propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par infuseandinlay, le risque est transféré lors de la remise effective à ce transporteur, sous réserve des obligations qui restent à la charge du vendeur.

7. Vérification à la réception du colis

Avant signature, le client est invité à contrôler le nombre de colis, l’étiquette, les perforations, écrasements, traces d’eau, inclinaisons de palette et bruits de pièces libres. Une réserve doit décrire précisément le dommage observé ; la mention générale « sous réserve de déballage » est insuffisante pour établir les faits. Des photographies de l’ensemble du colis, des étiquettes et de chaque zone touchée doivent être conservées lorsque cela est possible.

Un colis manifestement très endommagé ou ne correspondant pas à la commande peut être refusé, avec motif précis porté sur le document de livraison et notification immédiate à directsupport@infuseandinlay.com. Pour un dommage non apparent, le client doit cesser le montage si sa poursuite risque de l’aggraver, conserver les éléments utiles et signaler le problème dès sa découverte. L’absence de réserve au transporteur n’annule pas à elle seule les droits du client.

8. Gestion des pertes, dommages ou erreurs de livraison

En cas de colis perdu, de livraison contestée, de meuble endommagé, de pièce manquante ou de référence erronée, le client fournit le numéro de commande, les faits, les photographies disponibles et l’inventaire concerné. infuseandinlay ouvre la vérification auprès du transporteur et ne peut imposer au client de régler seul le litige logistique.

Après contrôle, infuseandinlay organise sans frais la remise en conformité, le remplacement ou, lorsque les conditions le permettent, le remboursement. Le client doit conserver le meuble et l’emballage disponible jusqu’aux instructions raisonnables de reprise. Les dommages causés après la remise par un stockage humide, une chute, une découpe, un montage incorrect ou une manutention du client ne sont pas des dommages de transport.

9. Adresse incorrecte, absence du destinataire et refus de livraison

Le client doit fournir des informations exactes concernant son nom, son adresse, du code postal, du téléphone et des contraintes d’accès. Il doit demander toute correction avant l’expédition. Si une erreur imputable au client empêche la remise, infuseandinlay propose une correction ou une nouvelle présentation lorsque celle-ci est possible. Un éventuel coût ne peut correspondre qu’au coût réel annoncé et accepté avant la nouvelle opération. Si l’erreur provient d’infuseandinlay ou du transporteur, aucun coût n’est dû.

En cas d’absence à un rendez-vous confirmé, le transporteur peut reporter la livraison. Le client doit répondre rapidement aux nouvelles propositions. Une absence ne vaut ni livraison ni renonciation aux droits. Le refus justifié par un dommage grave, une mauvaise référence ou une quantité erronée n’entraîne aucun frais. Un refus de convenance ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation ; celle-ci doit être envoyée séparément dans le délai de 30 jours.

10. Retard de livraison et circonstances exceptionnelles

Un retard exceptionnel peut notamment résulter d’intempéries graves, d’une fermeture administrative, d’une interruption imprévisible des réseaux, d’une catastrophe, d’un conflit affectant le transport ou d’un autre événement extérieur irrésistible. infuseandinlay doit informer le client dès qu’un retard significatif est identifié, indiquer une nouvelle estimation et limiter ses conséquences. Une telle circonstance n’autorise pas un report indéfini.

Lorsque la date annoncée est dépassée, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ce délai n’est pas respecté, il peut annuler la vente par écrit. L’annulation peut être immédiate si infuseandinlay refuse de livrer ou si la date constituait une condition essentielle communiquée avant la commande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l’annulation ; après émission, son affichage bancaire prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés.

11. Contact

infuseandinlay

E-mail : directsupport@infuseandinlay.com

Téléphone : +1 254 550 2048

Adresse : 815 Ohio Ave, Corpus Christi, TX 78404, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés.