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1. Service client concerné
infuseandinlay prend en charge le traitement des demandes concernant aux meubles de salle de bains, armoires de chambre et meubles de rangement vendus sur sa boutique Shopify. Le service client traite les questions posées avant la commande, les corrections d’informations, le suivi de livraison, les retours, les remboursements, les produits endommagés ou incomplets et les demandes relatives aux données personnelles.
Afin de garantir une réponse adaptée, il est recommandé d’utiliser l’adresse électronique indiquée en fin de page. Un échange écrit facilite l’identification de la commande, la transmission de photographies et la conservation des instructions. L’appel téléphonique reste disponible pendant les horaires d’ouverture. Ne communiquez jamais un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité, un mot de passe ou une donnée sans rapport avec la demande.
2. Informations avant commande
Avant de passer commande, le client peut demander des précisions sur les dimensions, les matériaux, le coloris, le contenu du colis ou les contraintes connues de livraison. Il lui appartient de mesurer l’emplacement prévu ainsi que les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Le service client répond à partir des informations disponibles sur le produit ; il ne peut confirmer la résistance d’un mur, la compatibilité d’un raccordement ou la faisabilité d’une installation sans éléments techniques suffisants.
Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes. La livraison est gratuite à partir de 268,99 EUR. Pour une commande inférieure à 268,99 EUR, elle coûte 18,99 EUR. Aucun autre coût n’est ajouté, hors modification expressément demandée et acceptée par le client lorsqu’elle est effectivement réalisable.
3. Commande, modification d’adresse et annulation
Pour toute demande liée à une commande, veuillez fournir le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet précis de la demande. Une modification d’adresse, de référence ou de quantité doit être signalée immédiatement. Elle ne peut être garantie après la remise au transporteur.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si l’expédition est déjà intervenue, la demande est traitée selon les conditions de retour applicables. Le refus du colis ne suffit pas à exprimer une volonté de rétractation. Il convient d’envoyer une déclaration claire par courrier électronique afin que le retour puisse être identifié et organisé.
4. Préparation, livraison et suivi de commande
La préparation des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison annoncé est de 8 à 14 jours ouvrés. L’expédition peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le poids, le volume, l’adresse et la capacité du réseau. Lorsqu’un suivi est disponible, sa référence est communiquée après l’expédition.
Pour une recherche de colis, transmettez le numéro de commande, l’adresse de livraison, le numéro de suivi et le dernier événement visible. Un statut de suivi constitue une indication logistique ; en cas de contestation de livraison, infuseandinlay vérifie la preuve de remise auprès du transporteur. Le client n’est pas tenu de résoudre seul un incident avec le transporteur choisi par infuseandinlay.
Si le délai annoncé est dépassé, précisez la date de commande et le dernier statut connu. Le service client vérifie la localisation du colis et communique les informations disponibles. Une interruption de réseau, des intempéries graves ou un événement extérieur peuvent retarder l’acheminement, mais ne permettent pas de reporter indéfiniment la livraison ni de supprimer les droits du client.
5. Colis endommagé, incomplet ou non conforme
Lors de la réception, vérifiez le nombre de colis, l’étiquette, les angles, les perforations, les écrasements et les traces d’humidité. En cas de dommage visible, inscrivez si possible une réserve précise sur le document du transporteur. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » décrit insuffisamment le problème.
Pour déclarer un dommage, une pièce manquante ou une erreur de référence, transmettez les éléments suivants :
- le numéro de commande ;
- une description factuelle du problème ;
- des photographies de l’ensemble du colis, de l’étiquette et de la zone concernée ;
- la liste des pièces manquantes, lorsqu’elle peut être établie.
Cessez l’assemblage si sa poursuite risque d’aggraver le défaut. Conservez le meuble, les pièces et l’emballage disponible jusqu’à réception des instructions. L’absence de réserve immédiate ou d’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à écarter une demande. Après vérification, infuseandinlay indique la solution appropriée et organise sans frais les opérations dues lorsque le dommage, la perte, l’erreur ou le défaut relève de sa responsabilité.
6. Demande de retour sous 30 jours
La période de retour est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément. Les 14 premiers jours correspondent au délai de rétractation sans justification ; infuseandinlay prolonge cette possibilité jusqu’au trentième jour. Pour demander un retour, indiquez le numéro de commande, le produit concerné, l’adresse d’enlèvement et une déclaration claire de votre décision.
Les meubles volumineux ne doivent pas être envoyés spontanément à l’adresse administrative. Le service client communique les instructions, l’étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement adaptées. Les frais du retour autorisé sont pris en charge par infuseandinlay et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Un meuble nettement personnalisé selon les spécifications individuelles du client ne peut pas être retourné pour simple changement d’avis, sans préjudice d’une demande relative à un défaut ou à une erreur de fabrication.
7. Remboursement
Pour toute demande concernant un remboursement, indiquez le numéro de commande, la date de confirmation du retour ou de l’annulation et le moyen de paiement utilisé, sans transmettre ses données confidentielles. Un remboursement dû est émis selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.
Après son émission, l’apparition des fonds prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement financier. Ce délai bancaire est distinct du délai dans lequel infuseandinlay doit déclencher le remboursement. Si les fonds ne sont pas visibles après ce délai, le service client peut confirmer la date, le montant et la référence disponibles afin de permettre une vérification auprès de l’établissement concerné.
8. Protection des données personnelles
Toute demande d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, d’opposition, de retrait du consentement ou de portabilité peut être envoyée par courrier électronique. Précisez le droit exercé et les informations permettant de retrouver les données. Une preuve d’identité limitée au nécessaire peut être demandée uniquement en cas de doute raisonnable ; ne joignez pas spontanément de document d’identité.
Les données fournies au service client sont utilisées pour identifier et traiter la demande, documenter la solution et respecter les obligations applicables. Les photographies doivent se limiter au meuble, à l’emballage, aux étiquettes et aux éléments utiles. Évitez d’y faire apparaître des personnes, des documents privés ou l’intérieur du domicile sans nécessité.
9. Gestion des demandes et échanges clients
Chaque demande doit être claire, précise et limitée aux éléments utiles. infuseandinlay peut demander des précisions lorsqu’une commande, un produit ou un dommage ne peut pas être identifié. Le client doit conserver les courriels, justificatifs d’expédition, photographies et confirmations utiles jusqu’à la clôture du dossier.
Le service client examine les faits communiqués et les données de commande disponibles. Une demande ne peut être refusée uniquement parce qu’elle a été formulée par courrier électronique ou parce que le client n’a pas contacté directement le transporteur. Les réponses ne créent pas d’avantage, de service ou d’engagement qui n’a pas été confirmé par écrit.
10. Coordonnées du service client
infuseandinlay
E-mail : directsupport@infuseandinlay.com
Téléphone : +1 254 550 2048
Adresse : 815 Ohio Ave, Corpus Christi, TX 78404, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés.