Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
1. Responsable du traitement et portée
infuseandinlay exploite la boutique de meubles accessible sur infuseandinlay.com au moyen de Shopify et détermine les finalités des traitements décrits ci-dessous. La présente politique concerne les visiteurs, clients et personnes qui contactent le service client depuis la France. Elle couvre uniquement les données nécessaires à la navigation, à la commande, à la livraison de meubles volumineux, aux retours, aux remboursements, à l’assistance et à la sécurité du site.
2. Données traitées
Lors d’une commande, infuseandinlay traite les nom et prénom, adresses de facturation et de livraison, courriel, téléphone, produits, prix taxes comprises, frais de livraison, numéro et état de commande, instructions de livraison, transporteur, suivi, statut du paiement, remboursement et retour. La livraison coûte 18,99 EUR sous 268,99 EUR et est gratuite à partir de ce montant. Ces données servent à préparer la commande sous 1 à 3 jours ouvrés, à assurer la livraison estimée à 8 à 14 jours ouvrés et à traiter le remboursement, habituellement visible sous 3 à 5 jours ouvrés après émission.
Pour une demande de retour, de dommage ou de défaut, peuvent être traités les échanges, photographies du meuble, de l’emballage et des étiquettes, inventaire des pièces, preuves d’expédition ou d’enlèvement et constat du transporteur. Pour une demande au service client, sont conservés l’identité et les coordonnées fournies, le contenu du message, les pièces jointes utiles et l’historique nécessaire à sa résolution.
Lors de la navigation, Shopify et l’infrastructure du site peuvent traiter l’adresse IP, les date et heure de connexion, le type d’appareil et de navigateur, les pages demandées, les journaux d’erreur, les identifiants techniques de session et les événements nécessaires au panier, au paiement, à la prévention des abus et à la sécurité. infuseandinlay ne demande pas de données sensibles et invite les utilisateurs à ne pas en transmettre dans les champs libres.
3. Finalités et fondements
Les données de commande servent à exécuter la vente : panier, paiement, préparation, livraison, retour sous 30 jours, remboursement et réclamation. Les coordonnées et données logistiques sont indispensables ; leur absence peut empêcher la commande ou la livraison.
Les factures, écritures et justificatifs sont conservés pour satisfaire les obligations comptables, fiscales et de preuve applicables. Les demandes relatives aux droits des personnes sont traitées afin de respecter les obligations de protection des données.
Les journaux techniques reposent sur l’intérêt légitime d’assurer le site, de détecter les accès anormaux et de corriger les incidents, sans surveillance disproportionnée. Les cookies non nécessaires, s’ils sont proposés, exigent un consentement préalable, libre et révocable.
4. Destinataires et transferts
L’accès est limité aux personnes autorisées d’infuseandinlay qui en ont besoin pour traiter la commande ou la demande. Shopify traite les données nécessaires à l’hébergement et au fonctionnement de la boutique. Selon le transporteur attribué à l’envoi ou au retour, les nom, adresse de livraison ou d’enlèvement, téléphone, courriel, référence logistique et caractéristiques utiles du colis peuvent être communiqués à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Ces données ne doivent être utilisées que pour l’acheminement, le suivi, la preuve de remise et la gestion d’un incident de transport.
Les données nécessaires au règlement sont transmises dans l’interface de paiement présentée lors de la commande ; infuseandinlay traite le statut, la référence et le montant. Les données peuvent aussi être communiquées sur demande juridiquement contraignante ou pour défendre un droit.
La boutique étant exploitée depuis les États-Unis, certaines données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen. Tout transfert doit être limité, reposer sur un mécanisme valide et comporter des garanties adaptées. Des informations peuvent être demandées au contact ci-dessous.
infuseandinlay ne vend pas les données et ne les transmet pas à des fins publicitaires non décrites. Chaque destinataire conserve ses propres obligations ; infuseandinlay encadre ses sous-traitants dans la mesure requise.
5. Durées et suppression
Les données d’une commande sont actives jusqu’à la fin de la livraison, du retour, du remboursement et de toute réclamation. Les factures et pièces comptables sont archivées dix ans à compter de la clôture de l’exercice. Les éléments nécessaires à la preuve ou à la défense d’un droit sont isolés jusqu’à l’expiration du délai d’action, puis supprimés ou anonymisés.
Les échanges de service client sans commande sont conservés jusqu’à la clôture de la demande, puis au maximum trois ans après le dernier contact utile, sauf litige ou obligation imposant une durée différente. Les photographies et preuves d’un dommage sont supprimées à la clôture définitive du dossier, sauf nécessité probatoire justifiée.
Les journaux de sécurité sont conservés le temps nécessaire à l’analyse. Le choix Cookie est mémorisé six mois. Un traceur non nécessaire autorisé ne peut excéder treize mois ni être prolongé automatiquement par une visite. À l’échéance, les données sont supprimées ou anonymisées ; les sauvegardes sont écrasées selon leur cycle normal.
6. Cookies et choix de l’utilisateur
Les traceurs strictement nécessaires assurent les fonctions expressément demandées : maintien de la session, panier, passage de commande, sécurité, répartition de charge et mémorisation du choix de confidentialité. Ils ne requièrent pas de consentement et ne doivent pas être détournés vers une autre finalité.
Tout traceur de mesure d’audience non exempté, de personnalisation ou de publicité reste bloqué avant accord. Refuser doit être aussi simple qu’accepter, sans case précochée ni navigation valant accord. Le choix peut être modifié via l’outil de préférences Cookie ou le navigateur ; bloquer les traceurs nécessaires peut empêcher le panier ou le paiement. Le retrait ne remet pas en cause les opérations antérieures.
7. Droits et procédure
L’utilisateur peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime et, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité des données qu’il a fournies. Il peut retirer à tout moment un consentement. L’effacement n’est pas absolu : les données exigées pour la comptabilité, l’exécution d’une commande, la gestion d’un litige ou la défense d’un droit peuvent être conservées de façon restreinte jusqu’à l’expiration de la durée applicable.
La demande est envoyée à directsupport@infuseandinlay.com en précisant le droit exercé et les informations permettant de retrouver les données. Une preuve d’identité strictement nécessaire peut être demandée en cas de doute raisonnable, puis supprimée après vérification. La réponse intervient sous un mois. Pour une demande complexe ou multiple, ce délai peut être prolongé de deux mois, avec motif communiqué dans le premier mois. Une demande manifestement infondée ou excessive peut être refusée ou facturée raisonnablement après justification. L’utilisateur peut saisir la CNIL.
8. Sécurité et violation de données
infuseandinlay applique des mesures proportionnées aux risques : limitation des accès, authentification des comptes administratifs, transmission chiffrée, mises à jour, sauvegardes, journalisation de sécurité et encadrement des personnes ayant accès aux données. L’utilisateur reste responsable de la confidentialité de ses propres moyens d’accès et doit signaler toute utilisation suspecte.
En cas de perte, divulgation, altération ou accès non autorisé, infuseandinlay documente l’incident, limite ses effets et évalue le risque. Lorsque requis, l’autorité compétente est notifiée, si possible, sous 72 heures après sa découverte. En cas de risque élevé, les personnes concernées sont informées sans retard injustifié de la nature de l’incident, de ses effets probables et des mesures prises. Un incident causé par un tiers ne libère pas infuseandinlay de ses propres obligations ; la responsabilité dépend néanmoins des faits et du rôle de chaque intervenant.
9. Contact
infuseandinlay
E-mail : directsupport@infuseandinlay.com
Téléphone : +1 254 550 2048
Adresse : 815 Ohio Ave, Corpus Christi, TX 78404, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés.