Suivi de commande

Suivi de commande

1. Objet du suivi

Le suivi permet de connaître l’étape d’une commande de meuble, depuis sa confirmation jusqu’à sa remise. Il repose sur les informations enregistrées dans Shopify et sur les événements transmis par le transporteur affecté. infuseandinlay reste l’interlocuteur du client pour une recherche, une livraison contestée, un retard, une perte, une erreur ou un dommage.

Le suivi est un outil logistique. Un événement informatique ne remplace pas la vérification des faits lorsqu’il est incohérent, incomplet ou contesté. L’absence temporaire de mise à jour ne prouve pas que le colis est perdu ; inversement, le statut « livré » ne suffit pas à établir une remise au bon destinataire si celui-ci la conteste.

2. Délais annoncés

La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison est annoncée sous 8 à 14 jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés. La date ou la période communiquée lors de la commande constitue la référence applicable au suivi.

L’expédition peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le poids, le volume, l’adresse et la capacité du réseau. Le choix du transporteur n’ajoute aucun frais après validation. La livraison est gratuite à partir de 268,99 EUR et coûte 18,99 EUR pour une commande inférieure à ce montant. Les prix comprennent les taxes et aucun autre coût n’est ajouté, sauf modification expressément demandée et acceptée.

3. Accéder au suivi

Après la remise du colis au transporteur, un avis d’expédition est envoyé à l’adresse électronique indiquée lors de la commande. Il comporte, lorsque le service le permet, le nom du transporteur, la référence d’envoi et un lien ou numéro de suivi. Le lien doit mener au domaine du transporteur ou à l’interface de commande Shopify.

Si l’avis n’est pas visible, vérifiez les dossiers de messages indésirables et l’exactitude de l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. N’envoyez jamais en réponse un mot de passe, un code de sécurité ou le numéro complet d’une carte bancaire. infuseandinlay ne demande pas ces données pour localiser une commande.

Pour une demande manuelle, transmettez à directsupport@infuseandinlay.com le numéro de commande, le nom du client, l’adresse de livraison et, s’il existe, le numéro de suivi. Ces informations servent uniquement à identifier l’envoi et à vérifier son état.

4. Signification des principales étapes

« Commande confirmée » signifie que la commande a été enregistrée et acceptée. Le colis n’est pas encore nécessairement préparé.

« En préparation » signifie que la référence, la quantité, les éléments annoncés et le conditionnement sont en cours de vérification. Aucun scan de transport ne doit encore être attendu.

« Étiquette créée » ou « informations reçues » signifie qu’une référence a été générée. Le premier scan physique peut apparaître plus tard ; ce statut ne prouve pas à lui seul que le transporteur possède déjà le colis.

« Pris en charge » ou « en transit » signifie que le transporteur a enregistré l’envoi. Le colis peut passer par plusieurs centres sans scan à chaque déplacement.

« En cours de livraison » indique une présentation prévue le jour concerné, sous réserve des conditions de tournée et d’accès. Il ne constitue pas une heure garantie.

« Tentative de livraison » signifie que la remise n’a pas pu être achevée. Le client doit consulter les instructions du transporteur et signaler rapidement toute information inexacte.

« Livré » indique une remise enregistrée. Si le colis est absent, la procédure de contestation décrite ci-dessous s’applique.

5. Commande composée de plusieurs colis

Un meuble peut être réparti en plusieurs colis afin de séparer panneaux, façades, quincaillerie ou éléments fragiles. Chaque colis peut avoir une référence et une date de remise différentes. La livraison d’un premier colis ne signifie pas que la commande est complète.

L’avis d’expédition doit permettre d’identifier les références disponibles. À l’arrivée, vérifiez le nombre de colis annoncé et les étiquettes. Si une partie manque alors que toutes les références sont indiquées comme livrées, contactez infuseandinlay avant de commencer un assemblage qui pourrait masquer l’absence d’un élément.

Le délai de retour de 30 jours commence le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou élément de la commande concernée. Une livraison fractionnée ne réduit pas ce délai.

6. Suivi sans mise à jour

Un scan peut rester inchangé pendant un transit entre deux centres, un week-end, un jour férié, un contrôle opérationnel ou une perturbation du réseau. Comparez la date du dernier événement avec la période de livraison annoncée. Une simple pause de suivi à l’intérieur de cette période ne nécessite pas de démarche immédiate.

Lorsque le suivi reste anormalement inchangé ou que la date annoncée est dépassée, contactez infuseandinlay. Le service client vérifie la prise en charge, le dernier point connu et les recherches disponibles. Le client peut consulter le transporteur, mais il n’est pas tenu de résoudre seul un incident lié au transporteur choisi par la boutique.

7. Adresse incorrecte ou modification

Le client doit vérifier le nom, la rue, le numéro, le code postal, la ville, le téléphone et les contraintes d’accès avant validation. Une correction doit être demandée immédiatement. Après expédition, elle dépend des possibilités du transporteur et ne peut être garantie.

Si une erreur imputable au client empêche la remise, une correction ou une nouvelle présentation peut être proposée. Un coût éventuel ne peut correspondre qu’au coût réel annoncé et accepté avant la nouvelle opération. Si l’erreur provient d’infuseandinlay ou du transporteur, aucun coût n’est dû par le client.

Une demande reçue par un message non vérifié ou modifiant simultanément le destinataire et l’adresse peut nécessiter un contrôle d’identité limité au nécessaire afin de prévenir un détournement de colis.

8. Rendez-vous et absence

Pour un meuble volumineux, un rendez-vous peut être nécessaire. Le transporteur ou infuseandinlay utilise les coordonnées fournies lors de la commande. Le client doit confirmer le créneau, signaler les restrictions d’accès et assurer la présence d’un adulte autorisé à réceptionner.

Une absence lors d’un rendez-vous confirmé peut entraîner un report. Elle ne vaut ni livraison ni renonciation aux droits. Une nouvelle modalité doit être communiquée. Le dépôt en lieu non surveillé n’est autorisé que sur instruction ou accord du client ; cet accord ne couvre pas un dommage survenu avant la remise.

9. Statut livré, colis non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que le colis est absent, vérifiez immédiatement le point de remise indiqué, les accès autorisés, le gardien ou la personne expressément désignée. Ne divulguez pas publiquement le numéro de suivi ou l’adresse complète.

Contactez ensuite infuseandinlay avec le numéro de commande, le numéro de suivi, la date et l’heure affichées et une confirmation claire que la livraison est contestée. infuseandinlay demande au transporteur les éléments disponibles : adresse scannée, preuve de remise, signature, photographie, coordonnées de géolocalisation ou constat de tournée lorsqu’ils existent.

Le risque reste à la charge d’infuseandinlay jusqu’à la prise de possession physique par le client ou son tiers désigné, sauf transporteur choisi indépendamment par le client. Une preuve insuffisante ou incohérente ne permet pas de transférer automatiquement la perte au consommateur.

10. Colis endommagé, incomplet ou erroné

À la réception, examinez le nombre de colis, les étiquettes, les angles, perforations, écrasements et traces d’humidité. En cas de dommage visible, formulez si possible une réserve précise et photographiez l’ensemble avant déballage. L’absence de réserve immédiate ne supprime pas à elle seule les droits du client.

Pour signaler le problème, fournissez le numéro de commande, les références de suivi, une description factuelle, des photographies du colis et de la zone concernée, ainsi que la liste des pièces manquantes si elle peut être établie. Cessez l’assemblage s’il risque d’aggraver le défaut. Conservez le meuble et l’emballage disponible jusqu’aux instructions.

Après vérification, infuseandinlay organise sans frais la solution due lorsqu’une perte, une erreur, un défaut ou un dommage relève de sa responsabilité. Un dommage causé après remise par une chute, un stockage humide, une découpe ou un montage incorrect n’est pas un dommage de transport.

11. Retard au-delà de la période annoncée

Lorsque le délai convenu est dépassé, le client peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette seconde échéance n’est pas respectée, il peut annuler la vente par écrit. L’annulation peut être immédiate si infuseandinlay refuse de livrer ou si la date constituait une condition essentielle portée à sa connaissance avant la commande.

Les sommes dues après une telle annulation sont remboursées dans le délai applicable. Après émission du remboursement, l’apparition des fonds prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés selon l’établissement financier.

12. Contact

infuseandinlay

E-mail : directsupport@infuseandinlay.com

Téléphone : +1 254 550 2048

Adresse : 815 Ohio Ave, Corpus Christi, TX 78404, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés.