Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique concerne les achats de meubles réalisés en ligne auprès d’infuseandinlay par des consommateurs. Elle couvre notamment les meubles de salle de bains, les armoires de chambre et les solutions de rangement. Elle précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation ainsi qu’aux produits reçus endommagés ou non conformes.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient habituellement sous 8 à 14 jours ouvrés. Les expéditions peuvent être assurées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Les prix affichés incluent les taxes applicables. La livraison est offerte dès 268,99 EUR d’achat ; pour les commandes inférieures, des frais de livraison de 18,99 EUR s’appliquent. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté, sauf demande spécifique du client en dehors des options standard proposées.

2. Délai de rétractation et délai commercial de 30 jours

Le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans obligation de fournir un motif. Le délai débute le lendemain de la réception physique du produit par le consommateur ou par la personne désignée par celui-ci, à l’exclusion du transporteur. Pour une livraison composée de plusieurs colis ou articles séparés, le délai commence après la réception du dernier élément livré.

Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant. Une déclaration envoyée avant minuit le dernier jour suffit, même si le produit est repris ultérieurement. Le consommateur peut également déclarer sa rétractation avant la livraison.

infuseandinlay propose également une période commerciale étendue jusqu’à 30 jours calendaires, calculée à partir de la même date de départ. Cette période supplémentaire complète les droits légaux et ne remplace pas le délai légal des 14 premiers jours. Lorsque le dernier jour correspond à un week-end ou à un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

3. Demande et organisation du retour

La demande doit être adressée à directsupport@infuseandinlay.com et indiquer le numéro de commande, le nom du client, le produit concerné et une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter. Aucun motif n’est requis. Pour organiser l’enlèvement d’un meuble volumineux, le client communique ses coordonnées, l’adresse d’enlèvement, les dimensions approximatives du colis et, si utile à la logistique, des photographies de son état et de son emballage.

Le simple refus du colis, son abandon au transporteur ou son renvoi sans déclaration ne constitue pas une rétractation valable. Après réception de la demande, infuseandinlay communique les instructions et, selon le volume, une étiquette prépayée ou un rendez-vous d’enlèvement. Aucun retour ne doit être expédié à l’adresse administrative sans instruction écrite préalable.

Le bien doit être remis au transporteur désigné au plus tard 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétractation. Pendant ce délai, le client doit conserver le meuble dans un lieu sec et protégé, ne pas l’utiliser au-delà des vérifications nécessaires et permettre l’enlèvement au créneau convenu. Les frais du retour autorisé sont pris en charge par infuseandinlay ; aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

4. État du meuble et contrôle du retour

Un meuble non assemblé, complet et seulement déballé pour vérifier sa nature, ses dimensions, sa couleur, ses finitions et son fonctionnement est remboursable. L’ouverture prudente de l’emballage et l’absence de l’emballage d’origine ne suppriment pas, à elles seules, le droit de rétractation.

Un assemblage simple n’exclut pas automatiquement le retour. Toutefois, les perçages, collages, découpes, scellements, fixations murales, raccordements, traces d’outils, rayures ou déformations résultant d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le bien peuvent engager la responsabilité du client au titre de la dépréciation réellement constatée. Aucune déduction forfaitaire n’est appliquée : toute réduction doit correspondre à une perte de valeur objectivement vérifiable.

Le client doit restituer toutes les pièces, façades, tiroirs, charnières, visseries, accessoires et notices reçus. Une pièce manquante, un emballage détruit sans nécessité, une protection insuffisante, une humidification, une salissure, un choc après livraison ou un démontage dommageable peuvent justifier une déduction limitée au préjudice établi. Ils ne permettent pas de supprimer automatiquement tout remboursement.

À réception, infuseandinlay vérifie la référence, le numéro de commande, la quantité, les accessoires, l’état des surfaces, des assemblages et des protections, ainsi que les dommages de transport. Le contrôle peut être documenté par photographies, inventaire des pièces et constat du transporteur. Le remboursement peut être refusé uniquement si la demande est hors délai, si le produit relève d’une exception clairement applicable, si aucun bien n’est restitué, ou en cas de fraude établie. Une simple détérioration donne lieu, lorsqu’elle est imputable au client, à une réduction proportionnée et motivée, non à un refus intégral automatique.

5. Responsabilité pendant le retour

Avant la remise du bien, le client répond des dommages causés par une utilisation, un stockage ou un emballage négligent. Il doit réutiliser les protections disponibles ou employer des protections équivalentes adaptées au poids, aux angles, aux miroirs, aux panneaux et à la quincaillerie.

Lorsque le retour est confié au transporteur désigné par infuseandinlay, le risque de perte ou de dommage pendant le trajet est assumé par infuseandinlay à compter de la prise en charge prouvée. Si le client choisit, sans accord écrit, un autre transporteur ou une autre méthode, il reste responsable du bien jusqu’à sa réception effective. Il doit conserver le reçu d’enlèvement ou toute preuve d’expédition.

6. Produit endommagé, incomplet ou non conforme à la livraison

Un dommage de transport, une référence erronée, une pièce manquante ou un défaut affectant l’usage prévu relève d’un traitement distinct d’un retour pour changement d’avis. Le client doit prévenir infuseandinlay dès que possible et fournir les éléments raisonnablement disponibles permettant d’identifier le problème : photographies du meuble, du colis, de l’étiquette et de la zone concernée, liste des pièces manquantes et description factuelle du défaut. L’absence de réserve formulée au livreur ou la disparition de l’emballage ne suffit pas, à elle seule, à écarter une demande fondée.

Le client doit cesser l’assemblage si sa poursuite risque d’aggraver le dommage et conserver le produit ainsi que ses composants pour vérification. infuseandinlay peut demander des vues complémentaires ou organiser une expertise, sans imposer au client une preuve techniquement inaccessible ni lui transférer une charge de preuve qui n’est pas la sienne.

Après vérification, infuseandinlay organise sans frais la solution appropriée. Lorsqu’un retour et un remboursement sont dus, l’enlèvement, le transport et les frais nécessaires sont pris en charge par infuseandinlay. Un dommage causé après la livraison par une mauvaise installation, une fixation inadaptée, une surcharge, l’eau, un produit d’entretien impropre, un choc ou une modification du meuble ne constitue pas un défaut de livraison ; il peut néanmoins rester traité comme une rétractation si toutes ses conditions sont encore remplies, avec prise en compte d’une éventuelle dépréciation.

7. Refus à la livraison

En présence d’un dommage apparent, le client est invité à photographier le colis et à décrire précisément les réserves sur le document du transporteur. Il peut refuser un colis manifestement gravement endommagé, mais doit également notifier infuseandinlay. Un refus pour convenance personnelle ne remplace pas la déclaration de rétractation et peut retarder l’identification du colis. Aucun coût ne sera imputé pour un refus justifié par un dommage de transport établi.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, infuseandinlay rembourse les sommes reçues pour le bien ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Le supplément résultant d’un mode de livraison express ou plus coûteux expressément choisi n’est pas remboursé au-delà du coût de la livraison standard proposée.

Le remboursement est déclenché sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la déclaration. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Après son émission, le délai bancaire habituel d’apparition des fonds est de 3 à 5 jours ouvrés. Une éventuelle déduction pour dépréciation est expliquée et justifiée au client.

9. Exceptions

Le droit de rétractation et l’extension à 30 jours ne s’appliquent pas aux meubles fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou nettement personnalisés, par exemple dimensions hors catalogue, découpe particulière, perçages spécifiques, composition, finition ou configuration créée exclusivement à sa demande. Le simple choix d’une option standard proposée au catalogue ne rend pas nécessairement le produit personnalisé.

Cette exception ne prive pas le client de ses droits lorsqu’un meuble personnalisé est endommagé, incomplet, différent des spécifications convenues ou affecté d’un défaut. Une commande standard déjà mise en préparation ne perd pas son droit de rétractation du seul fait que l’expédition a commencé.

10. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. La demande doit être envoyée immédiatement à directsupport@infuseandinlay.com. Si l’expédition a déjà eu lieu, la demande est traitée comme une rétractation ; le client doit accepter la livraison ou suivre les instructions écrites de retour afin d’assurer la traçabilité du meuble.

11. Contact

infuseandinlay

E-mail : directsupport@infuseandinlay.com

Téléphone : +1 254 550 2048

Adresse : 815 Ohio Ave, Corpus Christi, TX 78404, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00 ; fermé le week-end et les jours fériés.